Consejos y recomendaciones para mantener tu manual de marca efectivo
Elaborar un manual de marca constituye un esfuerzo muy grande para una empresa. Es producto de procesos de reflexión muy arduos por parte de casi toda la gente que trabaja para construir una marca.
Un manual de marca se trata, finalmente, de definir la personalidad que mostraremos ante el mundo. Cómo queremos ser percibidos. Sin embargo, todo cambia: el mundo, las empresas, el mercado…
¿Cómo mantener el manual de marca efectivo? Es un documento que define tanto de quiénes somos como producto, marca y empresa. De eso hablaremos a continuación.
1: Revisión periódica
Para mantener nuestro manual de marca efectivo es muy importante establecer un proceso de revisión periódica. Coordinar con el departamento de arte, la gerencia y nuestra agencia de marketing, un calendario de trabajo para revisar el manual.
Se designa a un responsable de la actualización: es importante que alguien en la organización tenga la responsabilidad de actualizar el manual de marca y de coordinar el proceso de la revisión para mantener su efectividad.
Los aspectos que debemos revisar que gocen de cabal salud en nuestra marca incluyen:
Reconocimiento: Podemos medir el grado de reconocimiento que nuestra marca tiene entre nuestros clientes, comparar el grado de reconocimiento con el de los competidores, ver el nivel de las ventas., etc.
Valor: Se mide a través de su valoración en el mercado, su rentabilidad y su capacidad de generar ingresos.
Posicionamiento: Una tarea que debemos evaluar es cómo se posiciona la marca en relación con su competencia, y si es percibida como una marca que aporta algo diferente.
Lealtad: ¿Tenemos una cantidad de clientes suficientes que están dispuestos a recomendar y seguir comprando nuestros productos?
Satisfacción del cliente: Nuestra encuestas y evaluaciones de la calidad de los productos y servicios de la marca demuestran que los clientes están satisfechos con los productos de la marca. ¿Se alcanza a percibir agotamiento?
2: ¿Se ha perdido vigencia?
Se debe identificar qué cambios son relevantes y cuáles deben ser incluidos en el manual de marca. Esto puede incluir cambios en el logotipo, colores corporativos, tipografía, etc.
Los elementos gráficos de la marca pueden volverse obsoletos con el tiempo y ya no reflejar la personalidad o los valores de la empresa. Por lo tanto, una actualización puede ayudar a mantenerla fresca y relevante.
Pudimos haber detectado que hay otras marcas que se ven similares, un cambio en los elementos gráficos puede ayudar a la empresa a destacar y diferenciarse de sus competidores y puede ser una forma efectiva de atraer a nuevos clientes y rejuvenecer la base de clientes existente.
Si la empresa ha experimentado problemas de reputación, un cambio en los elementos gráficos puede ayudar a renovar la imagen de su marca.
Una vez que se han identificado los cambios relevantes, es importante documentarlos de manera clara y concisa en un manual de marca efectivo. Esto puede incluir la actualización de imágenes y descripciones de sus elementos.
3: Comunica los cambios que mantienen tu manual de marca efectivo
Es importante que todos los miembros de la organización que utilizan la marca estén al tanto de los cambios y actualizaciones del manual de marca. Se pueden utilizar distintos canales de comunicación, como correo electrónico, reuniones internas, entre otros.
¿Se está actualizando el logo debido a una nueva estrategia de marca? ¿Se están agregando nuevas pautas de diseño para reflejar una nueva dirección? Al comunicar la razón detrás del cambio, ayudará a las personas a comprender mejor los cambios y a aceptarlos.
Se debe destacar específicamente lo que ha cambiado en el manual de marca. Puedes hacer esto mediante la creación de un resumen de los cambios en el manual o mediante la comparación de la versión anterior con la nueva versión.
Al proporcionar información detallada, se asegura de que los miembros del equipo comprendan lo que ha cambiado y cómo afectará esto a sus actividades.
Asegúrate de proporcionar orientación clara y concisa sobre cómo implementar los cambios. Puedes proporcionar ejemplos de cómo se deben aplicar las nuevas pautas de diseño o proporcionar plantillas para ayudar a las personas a seguir las nuevas directrices de manera efectiva.
Además de comunicar los cambios, es importante capacitar a los usuarios de la marca (diseñadores, área de marketing, incluso ventas) para que utilicen de forma efectiva los elementos actualizados y mantengan la identidad de la marca.
Conclusiones
En resumen, mantener el manual de marca efectivo requiere de un proceso de revisión periódica, un responsable de la actualización, identificar los cambios relevantes, documentarlos y comunicarlos a los miembros de la organización.
Revisar el manual de marca no significa la muerte de la marca o una renuncia a la identidad corporativa, sino que la empresa tiene un espíritu abierto a la renovación cuando ésta es necesaria y que sabe capacitar y comunicarse sus miembros.
